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1. Service clientèle et assistance
Bienvenue sur notre site.
Notre service clientèle est disponible afin de répondre aux demandes des utilisateurs et de garantir une expérience d’achat claire et satisfaisante.
Notre équipe peut fournir une assistance concernant :
- Les informations relatives aux produits et collections proposées par notre boutique
- Les commandes, la livraison et le suivi des colis
- Les demandes liées aux retours, remboursements ou annulations
Nous nous engageons à répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais pendant les horaires d’ouverture du service clientèle.
2. Moyens de contact
Les utilisateurs peuvent contacter notre service clientèle via les moyens suivants :
Adresse : 301 HANA, 12-4 NISHISHICHIJO HIWADA-CHO, SHIMOGYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO-FU 600-8882, JAPON
E-mail : promotion@cottagetbay.com
Téléphone : +81 (903) 154 59 07
Zone de service : France
3. Horaires du service clientèle
Notre équipe d’assistance est disponible selon les horaires suivants :
- Du lundi au vendredi
- De 8h40 à 16h40
Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture seront traitées lors du prochain jour ouvrable.
4. Zone de service
Notre boutique assure exclusivement la livraison des produits sur le territoire français.
- Pour toute commande inférieure à 110 €, les frais de livraison sont de 11 €.
- La livraison est offerte pour toute commande égale ou supérieure à 110 €.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du paiement.
Le délai estimé de livraison est de 7 à 12 jours ouvrables après l’expédition.
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis expédié afin de faciliter les démarches de retour des clients.
Notre équipe reste disponible pour fournir toute assistance complémentaire concernant les commandes et les services proposés sur le site.