Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Informations générales sur les retours et remboursements

Nous nous engageons à fournir une expérience d’achat claire, sécurisée et transparente conformément aux dispositions du Code de la consommation français.

La présente politique décrit les droits du client ainsi que les procédures applicables aux retours, remboursements et demandes de rétractation conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs à la vente à distance.

2. Retours et nouvelles commandes

Notre boutique propose un service de retour accessible à tous les clients.

Pour des raisons logistiques, nous n’effectuons pas d’échange direct de produits.

• Si le client souhaite obtenir un autre article, il devra retourner le produit reçu puis effectuer une nouvelle commande sur le site.
• Après réception de la commande, le client dispose d’un délai de 30 jours pour demander un retour.

Cette disposition s’applique conformément au droit de rétractation prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français.

3. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans les situations suivantes :

• Le produit reçu est endommagé
• Le produit présente un défaut de qualité
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée

Le client peut également exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification dans le délai légal applicable.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Lors de la réception du produit, le client trouvera à l’intérieur du colis l’étiquette nécessaire pour effectuer le retour.

Les articles retournés doivent être renvoyés dans un état approprié permettant leur vérification conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation français.

4. Conditions de remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après sa validation.

• Si la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande est effectuée dans le délai de 48 heures, l’annulation pourra être acceptée avec remboursement intégral via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai indiqué est dépassé, l’annulation directe ne sera plus possible et le client devra suivre la procédure de retour.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai effectif de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français, les sommes dues au client seront remboursées après validation de la demande de retour.

5. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre service clientèle en indiquant :

• Numéro de commande
• Motif du retour

Après réception de la demande, notre service clientèle examinera le dossier pendant les horaires d’ouverture et transmettra les instructions nécessaires afin de finaliser le retour.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

6. Frais de retour

• Si le retour résulte d’un défaut de qualité, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur concernant le produit reçu, les frais de retour seront pris en charge par notre boutique.
• Si le retour est effectué pour des raisons personnelles du client, les frais de retour resteront à la charge du client.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service clientèle :

Adresse : 301 HANA, 12-4 NISHISHICHIJO HIWADA-CHO, SHIMOGYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO-FU 600-8882, JAPON

E-mail : promotion@cottagetbay.com

Téléphone : +81 (903) 154 59 07

Horaires du service clientèle : Du lundi au vendredi, de 8h40 à 16h40

Zone de service : France