Politique d’annulation des commandes
1. Informations générales sur l’annulation
Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat claire, sécurisée et conforme aux dispositions du Code de la consommation français.
La présente politique définit les conditions et procédures applicables à l’annulation des commandes effectuées sur notre site conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs au droit de rétractation dans le cadre de la vente à distance.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après la validation de celle-ci.
- Si la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande est effectuée dans le délai de 48 heures suivant le paiement, l’annulation pourra être acceptée avec remboursement intégral via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai maximal de 48 heures est dépassé, l’annulation ne pourra plus être effectuée.
Dans cette situation, le client devra attendre la réception du colis puis exercer son droit de rétractation conformément aux articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation français.
Une étiquette de retour est incluse à l’intérieur du colis envoyé au client. Lors de la réception de la commande, le client trouvera dans le colis l’étiquette nécessaire pour effectuer un retour si besoin.
3. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service clientèle en fournissant, dans la mesure du possible, les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Justificatif de paiement si disponible
Les demandes doivent être transmises à l’aide des coordonnées indiquées dans la section contact.
4. Traitement de la demande et remboursement
Après réception de la demande d’annulation, nous procéderons à sa vérification et informerons le client du résultat dans les meilleurs délais.
- Si l’annulation est approuvée avant l’expédition de la commande, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
Le délai effectif de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé par le client.
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français, le remboursement inclura l’ensemble des sommes versées par le client dans le cadre de la commande concernée.
5. Contact
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service clientèle :
Adresse : 301 HANA, 12-4 NISHISHICHIJO HIWADA-CHO, SHIMOGYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO-FU 600-8882, JAPON
E-mail : promotion@cottagetbay.com
Téléphone : +81 (903) 154 59 07
Horaires du service clientèle : Du lundi au vendredi, de 8h40 à 16h40
Zone de service : France